什么是退货物流-尊龙新版官网网页版物流
文章来源:
退货物流(Return logistics)是指对已采购但验收不合格的原材料和零部件进行退货，以及与已售商品退货相关的运输、验收、仓储等物流活动。本站
发布时间：2022/6/20返回类型
1.无缺陷产品的退货
无缺陷退货主要包括消费者的无缺陷退货和零售商或经销商的无缺陷退货。
2.缺陷产品的退货
产品缺陷主要是由于生产工艺或质量管理，导致产品质量和功能存在缺陷。
3.装卸和运输过程中受损产品的退货。
4.由于订单处理或包装过程中的错误而退货。
由于内部管理不善，员工可能会在订单处理中出错。
5.因交货延迟而退货。
起点管理
所谓的出发点，即从源头控制减少客户退货，主要包括以下内容:一是必须保证信息对称，分为两个层面。第一，商家必须保证消费者在购买商品前了解自己的退货政策，包括什么样的商品，如何退货，何时退货，从源头上减少退货数量，维护商家信誉；二是要为消费者提供完整有效的商品信息。如上所述，网购最大的弊端在于实物和图片的偏差。因此，网商除了提供真实可靠的图片外，还应提供尽可能详细准确的信息，避免因偏差过大导致的退货。其次，尽可能保证客户的权益，这些政策包括:允许客户及时取消订单，这主要是针对客户购物冲动，导致购买后不满；以及及时准确的发货，主要是避免发货不及时和发货错误导致的退货，包括目的地错误和商品错误。第三，尽量减少自己的损失，比如给客户定制严格的退货条件，另外退货后可以拆分出售。
进程管理
主要针对退货的处理流程，旨在缩短退货的处理周期，增加其转售机会，提高效率。这主要体现在退货处理的标准化和自动化。管理科学认为，标准化是提高效率的有效手段。对于退货处理，商家必须有详细的可操作性标准，必须渗透到退货流程的各个环节。这样可以减少处理人员面对复杂决策时的时间成本，同时增加他们的退货处理权，培养他们的能力。
后续管理
成功退货后，并不意味着退货管理的结束。回归管理应渗透可持续发展的理念。退货管理的目的不是成功处理退货，而是避免类似退货的再次发生。因此，有必要对退货管理进行详细的记录，并对退货数据进行统计分析。这包括横向比较和纵向比较两个方面。横向比较是与传统销售渠道进行比较，纵向比较是基于对历史记录的分析。目的是找出规律和问题，以便有效预测退货的高发生率，合理安排退货处理人员和库存。[3]
发生原因
1.因客户原因导致的退货。
由于买方市场的形成，一些零售商，如大型超市，为了在市场竞争中占有一席之地，开始实行“不满意就退货”的政策。随着客户在市场中地位的提升，一些客户已经开始有了错误的退货习惯，即不管购买的商品是否有质量问题，都会要求退货，尽管他们明明知道退货的商品没有质量问题。
2.零售商原因导致的退货。
为了提高自己的商誉，维持顾客对自己的忠诚度，零售商对顾客的退货不做任何约束。只要顾客要求退货，零售商就会尽力满足顾客的要求，做出退货处理，而不是先鉴定顾客退回的商品是否符合退货的具体要求，比如产品有缺陷再退货。有时候，退货只是因为零售商的销售人员没有让顾客很好地了解产品的性能和优点，或者零售商的退货期太长。
3.由于企业内部原因造成的退货。
由于企业内部管理不善和技术问题，会造成诸如:产品质量等问题；产品包装完好，内部配件缺失；手动输入订单时产品或数量出错；在质量保证期或保修期内，产品出现故障需要退货维修的；产品缺陷和质量问题等。所有这些原因都可能导致回归。企业没有退货管理规定和专门人员。发生退货时，任何人都可以随时退货。由于缺乏统一的评价标准，退款金额也五花八门。此外，由于产品包装或使用说明书的设计问题，不能很好地发挥其应有的作用，导致客户在拆卸产品包装时出现问题，或者需要花费大量时间去揣摩产品的使用说明书，导致产品退货。
4.由于供应链原因导致的退货。
物流管理要求供应链中各个节点的企业相互信任，共同协作，但不能排除由于意外原因造成的供应链中生产或交货的延迟。这种延迟会影响产品的最终交货日期，客户会因为延迟交货而要求退货。产品在运输过程中损坏；产品在运输途中被盗，然后被退回；同一订单错误重复交货等。所有这些因素都会导致退货，形成退货物流。
5.其他原因退货。
比如有些产品到期后，根据国家法律法规的要求，需要收回进行再制造、回收或焚烧。
控制措施
1.建立有效的激励机制，提高销售人员的销售努力。
2.缩短订单交付周期，提高市场预测的准确性。
3.加强质量管理，改进生产技术和工艺。
4.加强易逝品供应链的内部管理和运输管理。
发货找物流就找尊龙新版官网网页版物流
免责声明：本站部分文章信息如无特别声明则源自于网络，出于传递更多信息之目的，如无意中侵犯了媒体或个人的知识产权，请来信或来电告之,我们将尽快处理
热门物流线路
相关新闻
- •上海到秦皇岛多少公里,上海到秦皇岛多长时间,上海到秦皇岛油钱,上海到秦皇岛过路费多少 2024/4/7
- •上海到唐山多少公里,上海到唐山多长时间,上海到唐山油钱,上海到唐山过路费多少 2024/4/7
- •上海到石家庄多少公里,上海到石家庄多长时间,上海到石家庄油钱,上海到石家庄过路费多少 2022/6/26
- •上海到天津多少公里,上海到天津多长时间,上海到天津油钱,上海到天津过路费多少 2022/6/26
- •上海到北京多少公里,上海到北京多长时间,上海到北京油钱,上海到北京过路费多少 2022/6/26
